1) Halkla ilişkiler faaliyetleri kapsamında şehircilikanlayışının bir gerekliliği olarak vatandaşların belediye hizmetlerinden daha etkin ve hızlı yararlanmasını sağlar.

2) Vatandaşların şahsen ya da telefon, faks, posta ve internet aracılığıyla belediyeye olan taleplerini ilgili müdürlüklere iletip gerekli işlemlerin yapılmasını sağlar.

3) Vatandaşların belediye hizmetleri ile ilgili sorularını cevaplar.